【张家港市城乡绿化管理局首问责任制】
一、凡首先接待来人、首先接听电话的本局工作人员，态度要热情、有问必答，主动服务。
二、对职能范围内的事，要迅速办理，做到不拖拉、不推诿。
三、对职能范围外的事，要耐心解释并主动帮助联系，引导其到有关科室（部门）办理。属于几个科室（部门）协同办理的事项，首接人员要主动与有关科室（部门）联系共同解决。
四、有关科室的工作人员要积极配合首问接待人员，及时接办。
五、全局工作人员要切实加强个人修养，着力提高业务素质，在接待来人和接听电话时应使用文明礼貌用语，做到态度和蔼、热情、周到。要自觉熟悉绿化业务和办事程序，了解我局的职能和各科室的职能划分，积极为群众和企事业单位提供多方面服务。
六、将“首问责任制”的落实情况列入个人及科室的平时和年度考核内容。
